Informações 

Como proceder em caso de...

Documentos
Caso possua uma viatura em contrato de aluguer operacional (AOV) com a Rentlei, deverá circular sempre com os seguintes documentos:
  • Fotocópia autenticada do Documento Único Automóvel (DUA) ou DUA original;
  • Carta-verde do seguro;
  • IUC - Imposto Único de Circulação (selo);
  • Contrato de circulação válido;
  • Inspecção periódica obrigatória (caso aplicável);
  • Cartão de identificação do veículo;
  • Declaração amigável de seguro.
Estes documentos são entregues pela Rentlei. A sua colocação no veículo é da competência do utilizador do veículo, sob risco de ser multado perante as autoridades competentes.
 
Em caso de falta de algum destes documentos, a Rentlei deverá ser imediatamente contactada para proceder à reemissão dos mesmos para o utilizador / cliente.
Multas
O utilizador deverá fazer um uso normal e prudente do veículo. O condutor e o locatório são responsáveis pelo seu uso indevido, nomeadamente ao nível de:
  • Infracção das normas de trânsito, excessos de velocidade e manobras perigosas;
  • Passagem na via verde sem o respectivo identificador;
  • Condução sob o efeito de alcóol, alucinogénios, narcóticos, ou outras substâncias que afectem o seu raciocínio e capacidade de reacção.
O cliente ou utilizados do veículo devem evitar que o veículo seja utilizado nestas circunstâncias, ou outras que tenham consequências que lhes sejam imputáveis ou que provoquem a apreensão do veículo.
 
Por isso, quaisquer coimas, multas, juros, custas judiciais ou outras despesas impostas à Rentlei em virtude da lei aplicável e referentes à utilização do veículo pelo locatário durante o período de vigência do aluguer respectivo, serão da responsabilidade do cliente ou utilizador.
Sinistros
Em caso de acidente, os passos a tomar pelo utilizador do veículo são os seguintes:
  • Verificar se existem feridos e chamar o 112 em caso de necessidade;
  • Vestir o colete de sinalização;
  • Colocar o triângulo de sinalização à distância prevista no Código da Estrada;
  • Contactar imediatamente o Gestor de Frota da empresa ou o departamento de backoffice da Rentlei (tel.: 244 880 310 ou 962 109 090);
  • Chamar a polícia (obrigatório);
  • Preencher correctamente a Declaração amigável, recolhendo todos os dados;
  • Em caso de imobilização, solicitar a Assistência em Viagem (n.º telefone na carta verde) sem, no entanto, fornecer o destino da viatura. Deve dar-se conhecimento à Rentlei com a maior brevidade. Em caso de imobilização total, solicitar transporte dos passageiros para o destino pretendido.
  • Deverá ser integralmente preenchido um formulário de participação de acidente. As queixas de terceiros não deverão ser aceites pelo utilizador.
  • Os dados relativos a testemunhas e outros veículos envolvidos no acidente deverão ser obtidos sempre que possível. O utilizador compromete-se a cooperar com a Rentlei e com as seguradoras da Rentlei em todas as investigações ou procedimentos legais.
Avarias
Em caso de avaria deve seguir os seguintes passos:
  • Ligar para a Rentlei e pedir instruções;
  • Recorrer a um ponto de assistência Rentlei, S.A. para resolução do problema, no caso do veículo se poder deslocar;
  • Em caso de imobilização total chamar a assistência (do seguro, ou da marca se a viatura estiver em garantia) através do número indicado na carta verde ou no livro de instruções;
  • Pode solicitar transporte dos passageiros para o destino em caso de reboque da viatura;
  • Contactar o responsável de frota da sua empresa ou o Departamento Back Office da Rentlei, S.A. e participar a situação (tel.: 244 880 310).